甲、乙双方本着真诚合作、互惠互利的原则，经友好协商，现就甲方聘请乙方作为常年技术服务系统维护商，对甲方所有的网络、机房、安全设备进行技术服务、系统维护，签订本合同，并共同信守执行。
一、服务范围：
某局信息化系统相关维护和保养的范围，包括某局以及下属的所有办公楼等电脑打印机的基本维护工作。
二、服务内容：
（一）网络部分
1、每礼拜做一次网络线路检查以及维护，配合运营商做好外部线路的维护工作，做好内部网络的问题解决，用户使用咨询（基本的网络配置以及病毒知识），保证用户正常用网；
2、墙面端口模块物理损坏后的检测以及更换；
3、交换机端口、理线架、设备IP表等基础资料整理更新；
4、认真做好网络维护记录，并建立相应的业务档案；
5、建设某局的网络监控平台实时监测网络的运行状态，发生故障后，及时处理；
6、做好其他上述未列的其他网络问题。
（二）机房部分
1、各机房的每天检查工作。包括： UPS使用情况、空调的运行情况、温湿度的记录、各设备的运行情况，并做好台帐工作；
2、每个月对机房进行现场环境保洁以及内容巡检工作；
3、每周检查机房监控系统的工作状态，测试是否能正常报警
（三）安全部分
1、对某局的安全设备（如IPS、IWSA、TDA、审计、网络管理服务器等）进行每周的定期服务，并根据用户要求对系统进行优化工作，确保系统正常运行；
2、每年出一个具备资质的安全报告，涉及今年设备安全形势回顾和明年打算；
（四）软件应用部分
1、提供虚拟化系统的维护服务，提供每年不少于2次的具备vmware认证工程师的上门服务，vmware软件版本进行更新后，提供一年不低于2次的系统更新服务，出现虚拟化运行故障后，提供不超过2小时的认证工程师的上门服务；
2.、在不增加投入的前提下提供海事局相关系统的数据备份方案，并根据备份方案进行数据存储及备份工作；
3、某局相关应用系统的用户技术支持和服务，包括：常见故障处理等工作。
（五）其他
1、负责采购人所有会议、内部监控、一卡通、背景音乐广播等内容及系统进行常年维护服务以确保系统运行可靠；
2、配合甲方做好每日晨学三分钟系统的后台操作及维护工作，不迟于8：30到单位；
3、完成甲方交代的其他事项；
三、工作流程及要求：
1、我方工程师按照采购人作息时间常驻信息中心办公室，工程师按照采购人作息时间常驻信息办公室管理间，双休日、节假日须安排人员应急待命，如工程师缺勤一次（含迟到或早退一小时以上），扣除合同总额的1%。夜间、双休日、节假日安排人员应急待命，为本次约定的维护范围内的维护内容提供服务。正常情况下，维护人员不少于3人（一人常驻，两人机动），公司有运维技术人员的培训和储备。公司对维护人员调整（人员更换、调整）首先征得招标人书面同意，并提前一个月书面通知采购人相关人员，新上岗维护人员提前一周到岗熟悉工作情况并通过招标人信息化管理机构的考试后，原维护人员方可离岗，新上岗维护人员正式上岗。
2、故障响应要求：及时解决，除重大问题之外及故障电脑比较多处理比较长外，其余不超过2小时。
3、每月我方对维护内容提供月度工作报告，若有潜在问题或经常发生的问题，及时为采购人提供解决方案，以防此类问题的多次发生；
4、所有的维修工作单要求用户签字确认；
5、当被维护范围内的内容出现故障时，我方工程师负责排查故障点，并按采购人要求填写故障报告单，当采购人所需更换的内容到位后，我方技术人员负责安装调试。
6、维护人员必须有一定的网络基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，帮助用户排除常见的系统故障；对不能或无法处理的问题迅速报告信息中心相关负责人；
7、维护人员严格遵守采购人以及信息化建设与管理中心制定的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表采购人在行使网络维护服务；
8、遵守保密制度，做好对采购人网络资料和资源的保密工作；
9、维护人员工作态度认真，对用户服务热情周到，工作中服从信息中心的管理和安排；
10、与采购人网管人员及时沟通，做到每周与网管至少交流一次；为信息中心提供报障统计资料，初步分析是内容问题还是用户问题，着重解决类似问题；
11、维护人员所需维护内容以及工具，应履行领用手续方可使用。若出现损坏需以旧换新，丢失需按等价赔偿。
四、双方职责：
1、甲方积极配合乙方进行技术服务和维护，并认真填写服务维护表；
2、乙方确保及时为甲方提供技术服务和维护，并认真对待用户意见；
3、如硬件问题无法解决，由乙方提供书面说明给甲方，并协商解决方案。