1、岗位职责
1)技术部经理职责
2)技术人员职责
3)工程部经理职责
4)工程部人员职责
5)服务部经理职责
6)服务人员职责
2、任职要求
1)技术部经理任职要求
2)技术人员任职要求
3)工程部经理任职要求
4)工程部人员任职要求
5)服务部经理任职要求
6)服务人员任职要求
3、工程管理
1)项目整体管理
? 工程开工管理
? 技术交底管理
2)项目进度管理
? 计划管理规定
? 工期保证措施
? 赶工应急预案
? 项目变更管理
3)项目质量管理
? 分项质量检查
? 隐蔽工程检查
? 工程巡检制度
? 工程评优/良
4)成本管理
? 成本估算、预算
? 成本控制
5)安全生产管理
? 安全生产责任制
? 安全技术交底
? 安全培训操作规程
? 应急预案
? 劳务外包管理
4、技术、施工操作规程
1)管理规程
2)操作流程
5、售后服务操作规程
1) 维修接待
2) 维修派单
3) 维修前的准备工作
4) 上门维修
5) 维修后完工处理
6) 售后服务回访及投诉处理
7) 配件送修
8) 维修数据的统计及资料的保存
9) 维修备件台账的管理和部件报废处理
10) 操作安全注意事项
11) 维修收费标准
1、总则
1.1 本标准在工程施工质量验收合格的基础上，通过工程技术资料的审查及工程巡检记录，综合评价工程质量水平。
1.2 在质量评优过程中，如发现工程违反项目施工标准规范、项目出现安全事故或者项目引起用户投诉的，该工程不得参与评优。
1.3 本标准评定的优质工程分为两个级别：优秀工程、优良工程。
2、申报条件
2.1 凡工程项目满足以下条件的，必须参加公司优质工程奖的评选：
……….
2.2 不满足上述要求的工程项目，由项目经理根据项目实际情况决定是否进行申报。
3、工程质量评优的流程
3.1 优/良工程评审流程
3.2 评审会议流程
3.3 查阅文档
3.4 打分定级
4、评审小组
质量评优小组由管理部门组建
5、检查内容及评分方法
5.1 工程质量评优按检查内容分为六项，其内容为：范围管理、工程质量、成本控制、工程进度、文档管理、客户满意度。
5.2 汇总表满分为100分
5.3 评定标准：优/良工程评定实行百分制打分评定
5.4 工程质量优/良等级的评定
6、表彰奖励
对获得公司优秀/优良工程的项目经理发给荣誉证书，并在计算工程工作量的同时按照相应的奖励系数计算
7、相关表格（后附）
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1、总则
1.1 本标准在工程施工质量验收合格的基础上，通过工程技术资料的审查及工程巡检记录，综合评价工程质量水平。
1.2 在质量评优过程中，如发现工程违反项目施工标准规范、项目出现安全事故或者项目引起用户投诉的，该工程不得参与评优。
1.3 本标准评定的优质工程分为两个级别：优秀工程、优良工程。
2、申报条件
2.1 凡工程项目满足以下条件的，必须参加公司优质工程奖的评选：
……….
2.2 不满足上述要求的工程项目，由项目经理根据项目实际情况决定是否进行申报。
3、工程质量评优的流程
3.1 优/良工程评审流程
3.2 评审会议流程
3.3 查阅文档
3.4 打分定级
4、评审小组
质量评优小组由管理部门组建
5、检查内容及评分方法
5.1 工程质量评优按检查内容分为六项，其内容为：范围管理、工程质量、成本控制、工程进度、文档管理、客户满意度。
5.2 汇总表满分为100分
5.3 评定标准：优/良工程评定实行百分制打分评定
5.4 工程质量优/良等级的评定
6、表彰奖励
对获得公司优秀/优良工程的项目经理发给荣誉证书，并在计算工程工作量的同时按照相应的奖励系数计算
7、相关表格（后附）
]]>根据项目规模情况，对需要巡检的项目进行分类，每个类别的巡检人员组成不同
6、巡检的内容